POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - IT FENIX
Fenix Tecnologias Aplicadas TAIS SAS de CV
Última actualización: 13 de abril de 2025
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
IT Fenix ofrece un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Este plazo aplica únicamente para productos que cumplan con todos los requisitos establecidos en la presente política.
No se aceptarán devoluciones después de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
2. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia para las siguientes categorías de productos:
2.1 Software y Licenciamiento
Software de cualquier tipo (físico o descarga digital)
Licencias de software perpetuo o por suscripción
Claves de activación, códigos de licencia o certificados digitales
Software OEM (Original Equipment Manufacturer)
Actualizaciones o upgrades de software
Antivirus, suites de seguridad y protecciones digitales
Sistemas operativos
Software de virtualización
Aplicaciones empresariales o de escritorio
Una vez entregadas las credenciales de licencia, NO HAY DEVOLUCIÓN.
2.2 Productos por medida o corte
Cables de red por metro (cortes de cable UTP, FTP, STP)
Fibra óptica por metro (cortes de fibra monomodo o multimodo)
Cable coaxial por metro
Cable de audio o video por metro
Cable eléctrico por metro
Canaletas y tuberías por metro
Cualquier producto vendido por longitud o corte personalizado
Los productos por corte o medida son personalizados y NO TIENEN DEVOLUCIÓN.
2.3 Productos fabricados bajo pedido
Equipos configurados a solicitud del cliente
Productos ensamblados con especificaciones personalizadas
Sistemas con configuración especial (rack, torre o blade)
Equipos con grabado, serigrafía o marcado personalizado
Productos con firmware o software preinstalado a medida
Kits personalizados o emsamblajes especiales
Los productos fabricados o configurados bajo pedido NO SON REEMBOLSABLES.
2.4 Productos abiertos, usados o dañados
Productos cuyo empaque original haya sido abierto o violado
Productos que muestren señales de uso, instalación o manipulación
Productos con daños físicos, golpes, rayones, abolladuras o fracturas
Productos con piezas faltantes, accesorios incompletos o manuales extraviados
Productos con etiquetas de garantía rotas o alteradas
Productos que hayan sido instalados, conectados o energizados
No se aceptan devoluciones de productos que no estén en condiciones NUEVAS y SELLADAS.
2.5 Productos con empaque dañado por el cliente
Productos cuyo empaque original esté roto, rasgado, manchado o deteriorado
Cajas con etiquetas de envío removidas, raspadas o alteradas
Productos reempaquetados en empaques diferentes al original
Productos sin manuales, cables, controladores o accesorios originales
3. REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea procedente, el producto DEBE cumplir TODOS los siguientes requisitos:
Requisito Descripción
Plazo Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción
Empaque original Completamente sellado, sin violar, sin abrir
Condición del producto Nuevo, sin uso, sin instalación, sin manipulación
Integridad física Sin golpes, rayones, abolladuras o daños de cualquier tipo
Accesorios completos Todos los cables, manuales, controladores, tornillos, etc.
Etiquetas intactas Etiquetas de garantía, serie y modelo sin alterar
Factura original Presentar factura o ticket de compra
Gastos de envío pagados Cliente cubre gastos de retorno (ver sección 5)
4. PRODUCTOS QUE SÍ ACEPTAN DEVOLUCIÓN (Sujeto a condiciones)
Únicamente se aceptan devoluciones para:
Productos nuevos, en empaque original SELLADO Y SIN ABRIR
Productos no maltratados, sin golpes, sin rayones
Productos que NO pertenezcan a las categorías excluidas (sección 2)
Productos estándar (no personalizados, no por medida, no software)
Ejemplos de productos que SÍ pueden tener devolución (cumpliendo requisitos):
Routers, switches, access points (empaque sellado)
Cámaras IP, DVRs, NVRs (empaque sellado)
Teléfonos IP (empaque sellado)
Discos duros, SSDs, memorias RAM (empaque sellado)
Tarjetas de red, adaptadores (empaque sellado)
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
5.1 Gastos de envío de retorno
El cliente deberá cubrir el 100% de los gastos de mensajería o paquetería para devolver el producto a nuestras instalaciones.
No se aceptan devoluciones a contraentrega (pago por parte de IT Fenix). El cliente debe pagar por adelantado el servicio de paquetería.
5.2 Cargo por devolución (20%)
Toda devolución aceptada aplica un cargo del 20% (veinte por ciento) del valor total del producto.
Este cargo cubre:
Gastos administrativos
Revisión de calidad y funcionalidad
Reempaque y reposición en inventario
Costos de transacción y procesamiento
Ejemplo:
Valor del producto Cargo 20% Reembolso neto
$1,000.00 MXN $200.00 MXN $800.00 MXN
$5,000.00 MXN $1,000.00 MXN $4,000.00 MXN
$10,000.00 MXN $2,000.00 MXN $8,000.00 MXN
5.3 Envíos no reembolsables
Los gastos de envío originales NO SON REEMBOLSABLES bajo ninguna circunstancia.
Esto aplica independientemente de:
Si el envío fue estándar, exprés o especial
Si el cliente pagó el envío o fue promoción
Si el producto fue devuelto por cualquier motivo
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Paso 1: Notificación
Envíe un correo electrónico a ventas@itfenix.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, con:
Número de pedido o factura
Nombre completo del cliente
Producto(s) a devolver
Motivo de la devolución
Fotografías del producto en su empaque original sellado
Paso 2: Autorización
IT Fenix revisará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y le notificará si la devolución es autorizada o rechazada.
Paso 3: Envío del producto
Si la devolución es autorizada, el cliente deberá:
Empacar el producto en su empaque original sellado
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
Incluir copia de la factura o ticket
Enviar el producto por paquetería a la dirección que se le indique
Pagar el 100% del costo de envío de retorno
Paso 4: Inspección
Una vez recibido el producto, IT Fenix realizará una inspección en un plazo de 5 a 7 días hábiles para verificar que cumple con todos los requisitos (empaque sellado, producto nuevo, sin daños, accesorios completos).
Paso 5: Reembolso
Si el producto pasa la inspección, se procederá al reembolso aplicando:
Deducible del 20% sobre el valor del producto
Sin reembolso de gastos de envío originales
Sin reembolso de gastos de envío de retorno
7. TIEMPOS Y FORMA DE REEMBOLSO
Método de pago original Tiempo de reembolso Forma
Tarjeta de crédito/débito 5 a 10 días hábiles Contra cargo en el estado de cuenta
Transferencia bancaria 3 a 5 días hábiles Depósito a la cuenta CLABE proporcionada
PayPal 3 a 5 días hábiles Reembolso a la misma cuenta PayPal
Efectivo (en tienda) Inmediato Efectivo o vale por compras futuras
8. DEVOLUCIONES POR ERROR DE IT FENIX
Si el error en el envío es atribuible a IT Fenix (producto incorrecto, producto defectuoso de fábrica, daño en tránsito atribuible a nuestro embalaje), aplican condiciones especiales:
Plazo: 7 días naturales a partir de la recepción
Gastos de envío: Cubiertos por IT Fenix
Cargo del 20%: No aplica
Reemplazo: Producto correcto enviado sin costo adicional
Importante: No se consideran errores de IT Fenix:
Cambios de opinión del cliente
Producto que no cumple expectativas (funciona correctamente)
Incompatibilidad con otros equipos no especificada previamente
Falta de conocimiento técnico para la instalación
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Para productos con fallas de fábrica o defectos de funcionamiento, NO aplica esta política de devolución. Aplica la Política de Garantía del producto (generalmente 12 meses para equipos nuevos, 3 meses para productos reparados RC/RI).
Los productos defectuosos deben ser canalizados a través del proceso de garantía, no como devolución.
10. DEVOLUCIONES RECHAZADAS
IT Fenix se reserva el derecho de RECHAZAR una devolución si el producto:
No cumple con el plazo de 14 días
Tiene el empaque abierto, violado o dañado
Muestra señales de uso, instalación o manipulación
Presenta daños físicos (golpes, rayones, fracturas)
Le faltan accesorios, manuales o partes
Corresponde a categorías excluidas (software, licencias, cortes, productos bajo pedido)
No incluye factura o ticket de compra
Fue enviado por paquetería sin autorización previa
En caso de devolución rechazada:
El cliente deberá pagar el envío de retorno del producto a su domicilio
Si el cliente no reclama el producto en 30 días, IT Fenix podrá disponer del mismo sin responsabilidad
11. PRODUCTOS INTERNACIONALES
Para envíos fuera de México, aplican condiciones adicionales:
El plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción confirmada por paquetería
Los gastos de aduana, importación y aranceles NO son reembolsables
El cliente es responsable del cumplimiento de leyes locales de importación/exportación
Los tiempos de reembolso pueden extenderse hasta 30 días hábiles por procesos bancarios internacionales
12. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución o resolver dudas:
Fenix Tecnologias Aplicadas TAIS SAS de CV
Correo electrónico: ventas@itfenix.com
Teléfono: 55 1209 0363 | 56 2663 1899
Dirección para devoluciones: Cerrada Vista Hermosa 146, Colonia Portales Sur, CP 03300, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México
Horario de atención para devoluciones: Lunes a Viernes de 10:00 a 17:00 horas (CST)
13. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Al realizar una compra en cualquiera de nuestros sitios web (it-fenix.mx, it-fenix.com.mx, it-fenix.com, itfenix.com, itfenix.com.mx), usted acepta y se obliga al cumplimiento de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
No se realizarán excepciones a esta política por desconocimiento de la misma.
14. MODIFICACIONES
IT Fenix se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestros sitios web y entrarán en vigor inmediatamente para compras futuras.
RESUMEN EJECUTIVO:
Concepto Aplica
Plazo máximo 14 días naturales
Empaque original DEBE estar sellado
Producto usado o abierto ❌ NO aplica
Software o licencias ❌ NO aplica
Cortes de cable o fibra ❌ NO aplica
Productos bajo pedido ❌ NO aplica
Gastos de envío de retorno ✅ Cliente paga 100%
Cargo por devolución ✅ 20% del valor
Envíos originales reembolsables ❌ NO
Producto defectuoso → Va a garantía, no a devolución
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